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CUSTOMER SUCCESS (CS) — SOLIT ENERGIA SOLAR

Área: Entrega & Suporte (Solit Care)
Liderança direta: Lorrane Mota
Local e modelo de trabalho: Rondonópolis-MT
Regime e carga horária: Seg. à Sex 07:30 às 11:00 | Sáb. 07:30 às 11:30

SOBRE A SOLIT
A Solit Energia Solar projeta, homologa, instala e acompanha sistemas de
energia solar para famílias e pequenos negócios, com monitoramento, suporte,
garantia e manutenção. Somos uma marca premium de energia inteligente: não
competimos por preço, e sim por confiança, clareza, excelência de execução
e acompanhamento próximo.

Nossa assinatura: Transformando energia em liberdade.

POR QUE ESTA FUNÇÃO EXISTE
Na Solit, a venda não é o fim da relação, é o começo. O cliente tem medo de
empresa que some, atendimento frio, burocracia e erro técnico. O CS existe
para que o cliente se sinta em boas mãos do início ao fim, entenda cada
etapa e tenha tranquilidade para aproveitar sua energia por muitos anos.
É a Relação de 25 anos na prática.

O QUE VOCÊ VAI FAZER
Acompanhamento da jornada: Acompanhar o cliente do fechamento à ativação do sistema, incluindo homologação, instalação, vistoria e troca do medidor. Mapear soluções dentro de nosso portfólio de produtos e serviços

Onboarding e relacionamento: Conduzir o onboarding. Manter contato proativo e periódico com a base de clientes, sem esperar o problema aparecer. Cuidar de clientes em situação sensível (atraso, dúvida recorrente, insatisfação), trazendo o problema cedo para a liderança.

Monitoramento e suporte: Acompanhar a performance das usinas no SolarZ e identificar sinais de atenção antes que o cliente perceba.
Abrir, acompanhar e fechar chamados no Groner, o registro oficial de clientes e chamados, garantindo que cada um tenha dono.
Acionar Operações/Instalação (via AUVO), Engenharia e Financeiro quando necessário, e acompanhar até a resolução.
Orientar o cliente sobre garantia e manutenção conforme as regras vigentes.

Satisfação e crescimento da relação: Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação e NPS, analisando causas de notas baixas e levando melhorias para as áreas. Estimular indicações de forma natural e respeitosa, a partir de uma experiência bem entregue.
Registrar aprendizados recorrentes no Notion (padrões e playbooks) para que o time aprenda rápido e resolva simples.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Essenciais:
Experiência em atendimento, pós-venda, sucesso do cliente ou relacionamento.
Comunicação escrita e verbal clara, acolhedora e profissional.
Capacidade de traduzir tema técnico em linguagem simples.
Organização e disciplina para manter registros atualizados.
Postura de dono: o problema do cliente é seu até ser resolvido.

Diferenciais:
Conhecimento em energia solar ou no setor elétrico.
Experiência com Groner (CRM e chamados) · GronerZap (WhatsApp) · SolarZ (monitoramento) · AUVO (ordens de serviço) · Notion (playbooks) · Slack (comunicação interna)
Vivência com NPS e indicadores de satisfação.
Formação como Customer Success

COMO VOCÊ VIVE OS VALORES SOLIT
Liberdade com responsabilidade: organiza sua agenda e assume suas entregas sem precisar ser cobrado(a).
Relação de 25 anos: pensa em cada cliente como alguém para a vida toda, não como um chamado a encerrar.
Clareza radical: diz o que sabe, o que não sabe e quando volta com resposta. Nada de promessa exagerada.
Excelência que gera confiança: faz o básico muito bem feito, com atenção aos detalhes.
Alta performance com disciplina: cumpre combinados e mantém o Groner sempre atualizado.
Aprendemos rápido, resolvemos simples: transforma cada falha em melhoria de processo.
Time forte, ego pequeno: trabalha de perto com Operações, Engenharia, Comercial e Financeiro. Agressividade só contra o problema, nunca contra a pessoa.